في أثاث فت للأثاث نهتم بأن تكون تجربة الشراء واضحة ومريحة، لذلك وضعنا سياسة للاستبدال والاسترجاع توضح حقوق العميل والتزاماته بشكل مباشر.
يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، وفقًا لنظام التجارة الإلكترونية السعودي.
يجب:
وفي حال وصول المنتج المرتجع متضررًا بسبب سوء التغليف أو التعامل معه بعد الاستلام، يتم تقييم حالته قبل قبول طلب الاسترجاع.
يحق للعميل إلغاء الطلب خلال 24 ساعة من تاريخ الطلب، بشرط ألا يكون الطلب قد تم شحنه أو البدء في تجهيزه كطلب خاص أو تصنيع حسب الطلب.
في حال طلب الإلغاء أو الاستبدال أو الاسترجاع بعد شحن الطلب، يتم خصم رسوم الشحن وأي تكاليف إضافية مرتبطة بإعادة الشحنة من المبلغ المسترجع.
ولا ينطبق ذلك في حال وصول المنتج متضررًا بشكل واضح أو وجود خطأ من المتجر في الطلب.
إذا تمت إعادة الطلب بسبب عدم الرد على شركة الشحن، أو التأجيل المتكرر، أو إدخال بيانات غير صحيحة أو غير مكتملة، يتحمل العميل رسوم الشحن وأي تكاليف إضافية مترتبة على إعادة الشحنة.
بعض قطع الأثاث قد تعتمد على أعمال أو تشطيبات يدوية، ولذلك قد تظهر فروقات بسيطة في المقاسات بمقدار لا يتجاوز 5 سنتيمترات، أو في بعض التفاصيل، نتيجة طبيعة التصنيع اليدوي.
بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه والتأكد من استيفائه لشروط الاسترجاع يتم البدء في إجراءات استرداد المبلغ عبر وسيلة الدفع الاصلية
وتبدأ اثاث فت اجراءات اعادة المبلغ المستحق خلال يومي عمل من اكتمال فحص المنتج وقبول طلب الاسترجاع
وقد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل بحسب البنك أو شركة البطاقة او مزود خدمة الدفع المستخدم
رسوم الشحن الاصلية بعد تنفيذ خدمة الشحن لا تسترد في حالات الاسترجاع الناتجة عن رغبة العميل ما لم يكن سبب الإسترجاع عيبا في المنتج او تلفا عند الاستلام او خطأ من المتجر
في حال وصول المنتج بحالة متضررة أو وجود تلف ظاهر ناتج عن الشحن يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من الاستلام وارفاق صور واضحة للمنتج والتغليف للمساعدة في معالجة الطلب بشكل أسرع وفي حال ثبوت وجود عيب مصنعي او تلف عند الاستلام او عدم مطابقة المنتج للمواصفات المتفق عليها يتم التعامل مع الطلب بما يحفظ حقوق العميل وسيتم استبدال المنتج أو استرجاعه دون أي تكلفة إضافية على العميل.
يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر:
واتساب: 0532004501
البريد الإلكتروني: [email protected]